Der schlimmste Albtraum am Flughafen ist, wenn Sie vergnügt in den Duty-Free-Shops einkaufen, nur um in Ihre Tasche zu greifen und festzustellen: „Die Bordkarte ist weg“.
Oder wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen, ewig am Gepäckband warten und nichts herauskommt, nur um Ihren ganzen Körper abzusuchen und festzustellen, dass auch der Gepäckabschnitt verloren gegangen ist.
Keine Panik, für diese Situationen gibt es tatsächlich Lösungen.
Was tun, wenn Sie Ihre Bordkarte an verschiedenen Orten verlieren?
Wie Sie mit einer verlorenen Bordkarte umgehen, hängt davon ab, wo am Flughafen Sie bemerken, dass sie weg ist.
Vor der Sicherheitskontrolle (Abflughalle)
Dies ist der einfachste Fall. Gehen Sie direkt zurück zum Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft, legen Sie Ihren Reisepass und Ihre Fluginformationen vor, und das Bodenpersonal wird Ihnen kostenlos eine neue Bordkarte ausdrucken.
Wenn sich ein Self-Service-Check-in-Kiosk in der Nähe befindet, geben Sie Ihre Buchungsreferenz (PNR) ein oder scannen Sie Ihren Reisepass, um sie selbst auszudrucken.
Bereits hinter der Sicherheitskontrolle (Im Sicherheitsbereich)
Wenn Sie sich bereits im Duty-Free-Bereich oder im Abflugbereich befinden, kehren Sie nicht zu den Check-in-Schaltern außerhalb zurück.
Nach dem Passieren von Sicherheitskontrolle und Zoll zurückzugehen, ist äußerst umständlich.
Wenden Sie sich direkt an das Bodenpersonal am Flugsteig (Gate) Ihres Fluges, legen Sie Ihren Reisepass vor, und sie werden Ihnen die Bordkarte direkt vor Ort mit dem Drucker am Gate neu ausstellen.
Erst nach der Ankunft am Zielort bemerkt
Wenn Sie erst nach dem Flug an Ihr Ziel bemerken, dass Ihre Bordkarte weg ist, is die Einreise in der Regel nicht beeinträchtigt.
Der Zoll schaut hauptsächlich auf Ihren Reisepass und Ihr Visum, und das System kann Ihren Flug durch Scannen Ihres Reisepasses finden.
Wenn Sie die Original-Bordkarte jedoch für eine Rückerstattung oder nachträgliche Meilengutschrift benötigen, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, um eine „Flugbescheinigung (搭機證明)“ zu beantragen, wofür meist eine kleine Gebühr anfällt.
| Ort des Verlusts | Umgang |
|---|---|
| Abflughalle (Vor Sicherheitskontrolle) | Zurück zum Check-in-Schalter gehen oder Selbstbedienungskiosk zum Neudrucken nutzen |
| Sicherheitsbereich (Nach Kontrolle) | Bodenpersonal am Gate suchen und Reisepass für die Neuausstellung vorlegen |
| Ankunft am Zielort | Einreise nicht beeinträchtigt; Flugbescheinigung ist für die Rückerstattung erforderlich |
Der Verlust einer Bordkarte während des Transits ist die am meisten Kopfschmerzen bereitende Situation
Der Verlust einer Bordkarte während des Transits ist weitaus komplexer als ein normaler Verlust, insbesondere bei getrennten Buchungen.
Normaler Transit (Auf demselben Ticket)
Wenn Ihr Ticket ein zusammen gekauftes Interline-Ticket ist und Sie die Bordkarte für das nächste Segment während des Transits verlieren, ähnelt die Lösung dem Verlust im Sicherheitsbereich.
| Schritt | Vorgehen |
|---|---|
| 1 | Suchen Sie den Transfer-Schalter (Transfer Desk) im Transitbereich |
| 2 | Legen Sie Reisepass und Buchungsreferenz vor, und das Bodenpersonal druckt sie vor Ort neu |
| 3 | Wenn der Transfer-Schalter geschlossen ist, gehen Sie direkt zum Gate des nächsten Segments, um das Bodenpersonal zu finden |
Wenn der Flughafen über WLAN verfügt, können Sie auch die mobile Bordkarte als QR-Code über die App der Fluggesellschaft aufrufen. Die Transit-Sicherheitskontrolle und die Gates akzeptieren das Scannen vom Smartphone.
Transit mit getrennten Buchungen (Am mühsamsten)
Wenn Sie Tickets bei zwei verschiedenen Fluggesellschaften separat kaufen, nennt man dies in der Luftfahrtsprache eine Point-to-Point-Reise.
Das größte Problem bei getrennten Buchungen ist, dass das Gepäck meist nicht bis zum Endziel durchgecheckt werden kann.
Das bedeutet, dass Sie am Transitflughafen durch die Einreisekontrolle gehen, Ihr Gepäck abholen, neu einchecken, das Gepäck erneut aufgeben und die Sicherheitskontrolle noch einmal passieren müssen. Wenn in diesem Moment auch noch die Bordkarte für das nächste Segment verloren geht, wird die Situation äußerst kompliziert.
| Situation | Erklärung |
|---|---|
| Gepäck durchgecheckt | Keine Einreise erforderlich; suchen Sie den Transfer-Schalter der zweiten Fluggesellschaft im Sicherheitsbereich für eine Neuausstellung auf |
| Gepäck nicht durchgecheckt | Einreise zur Gepäckabholung erforderlich; nutzen Sie den mobilen Online-Check-in für eine mobile Bordkarte oder checken Sie am Schalter in der Abflughalle neu ein |
Es gibt zwei wichtige Punkte zur Vermeidung von Fehlern beim Transit mit getrennten Buchungen:
- Planen Sie mindestens 3-4 Stunden Transitzeit ein, da der Prozess der Einreisekontrolle, des Wartens auf das Gepäck und des erneuten Check-ins sehr zeitintensiv ist
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das Visum oder die Visumfreiheit für das Transitland besitzen. Wenn das Gepäck nicht durchgecheckt werden kann, bedeutet das, dass Sie einreisen müssen, und die Einreise erfordert ein Visum
In welcher Beziehung stehen Gepäckabschnitt und Bordkarte zueinander?
Bei der Gepäckaufgabe klebt das Bodenpersonal einen Gepäckabschnitt (Baggage Claim Tag) auf die Rückseite Ihrer Bordkarte oder auf Ihren Reisepass. Dieser Aufkleber enthält einen 10-stelligen Barcode, der im Back-End-System der Fluggesellschaft fest mit Ihrer Bordkarte verknüpft ist.
| Verknüpftes Element | Beschreibung |
|---|---|
| Gepäck-Barcode | Die eindeutige Kennung für jedes Gepäckstück |
| Reisepassnummer | Ihre Identitätsfeststellung |
| Sitzplatznummer | Ihr Platz im Flugzeug |
| Bordkarten-Seriennummer | Identifizierung Ihrer Boarding-Berechtigung |
Dieses Verknüpfungssystem hat einen wichtigen Sicherheitsmechanismus:
Wenn ein Passagier Gepäck aufgibt, aber den Flug nicht antritt, muss die Fluggesellschaft das Gepäck des Passagiers vor dem Abflug aus dem Frachtraum des Flugzeugs ausladen. Dies ist ein Sicherheits-Verknüpfungsmechanismus zur Terrorismusbekämpfung.
Wenn das Boarding-Gate Ihre Bordkarte scannt, bestätigt das System „Dieser Passagier ist an Bord“. Wenn Sie bis zur letzten Minute nicht erscheinen, blinkt im System ein rotes Licht, und das Bodenpersonal muss Ihr Gepäck suchen und ausladen.
Was tun, wenn der Gepäckabschnitt weg und Ihr Gepäck verloren ist?
Wenn das Gepäck problemlos herauskommt, ist es egal, ob der Abschnitt verloren gegangen ist; nehmen Sie es einfach direkt an sich.
Wenn Sie jedoch sowohl einen Verlust des Gepäckabschnitts + ausbleibendes Gepäck erleben, müssen Sie diese Schritte befolgen, um sich selbst zu helfen.
Schritt 1: Reisepass oder Bordkarte vorlegen
Gehen Sie zum Gepäckservice-Schalter (Baggage Service) des Flughafens und legen Sie Ihren Reisepass und Ihre Bordkarte vor. Das Bodenpersonal kann Ihren Namen oder Ihre Reisepassnummer im System suchen, um den am selben Tag eingecheckten Gepäck-Barcode zu finden.
Schritt 2: Eine genaue Beschreibung des Gepäcks abgeben
Sobald das System den Gepäck-Barcode gefunden hat, muss das Bodenpersonal Ihre Gepäckmerkmale im globalen Gepäckverfolgungssystem abgleichen.
Dazu müssen Sie Folgendes angeben:
| Punkt | Beschreibung |
|---|---|
| Marke, Material, Farbe des Koffers | Zum Beispiel „silberne Aluminium-Magnesium-Legierung, 28 Zoll“ |
| Besondere Erkennungsmerkmale am Koffer | Muster des Kofferbands, Aufkleber, Anhänger |
| Kofferfoto auf Ihrem Smartphone | Das Foto direkt zu zeigen, geht am schnellsten, falls Sie eines gemacht haben |
Schritt 3: Den Inhalt verifizieren
Wenn der Gepäckanhänger während der Abwicklung abgerissen wird, dieses Gepäckstück gilt als „herrenloses Gepäck (無主行李)“.
Das Bodenpersonal wird das Lager anhand des von Ihnen beschriebenen Aussehens durchsuchen und Sie dann fragen, was sich darin befindet, um zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer sind.
Schritt 4: Einen PIR-Bericht ausfüllen
Nach der Bestätigung der Informationen lässt Sie das Bodenpersonal ein PIR-Formular (Property Irregularity Report oder Schaden- und Verlustbericht) ausfüllen.
Geben Sie unbedingt die Hoteladresse und Telefonnummer an, unter der Sie als Nächstes erreichbar sind. Sobald die Fluggesellschaft das Gepäck findet, wird sie es kostenlos per Kurier an Ihren Aufenthaltsort senden.
Entwickeln Sie diese Gewohnheiten, um Notfälle nicht zu fürchten
Vorsorge ist immer besser als Nachsorge. Gewöhnen Sie sich vor Auslandsreisen diese kleinen Verhaltensweisen an, dann können Sie auch im Notfall gelassen reagieren.
| Ereignis | Maßnahme | Anmerkung |
|---|---|---|
| Bordkarte erhalten | Sofort fotografieren oder Screenshot machen | Physisch oder elektronisch möglich |
| Gepäckabschnitt aufgeklebt | Sofort den 10-stelligen Barcode fotografieren | Der Barcode ist der Schlüssel |
| Vor dem Einchecken des Gepäcks | Ein Foto des gesamten Koffers mit dem Handy machen | Zur Dokumentation von Aussehen und Merkmalen |
| Oberste Schicht im Koffer | Einen Zettel mit englischem Namen, E-Mail und Mobilnummer hineinlegen | International verständliche Kontaktdaten |
Ein Screenshot und ein Foto können Ihnen in den schlimmsten Situationen viele Umwege ersparen.
Falls der Gepäckanhänger abgerissen wird, ist dieser Zettel im Koffer für das Bodenpersonal der schnellste Weg, Sie proaktiv zu kontaktieren.