Sie freuen sich schon auf Ihre Auslandsreise, haben Ihr Gepäck komplett gepackt, und am Check-in-Schalter sagt Ihnen das Bodenpersonal:
„Es tut uns leid, aber dieser Flug ist überbucht, und Sie können eventuell nicht an Bord gehen.“
Ärgern Sie sich nicht voreilig. In solchen Momenten haben Sie tatsächlich weitaus größere Verhandlungstrümpfe in der Hand, als Sie denken.
Warum ist eine Flugüberbuchung so häufig? Wer wird am ehesten aus dem Flugzeug gebeten?
Eine Flugüberbuchung (Overbooking) ist in der Luftfahrtbranche kein Unfall, sondern eine seit vielen Jahren gängige Geschäftspraxis.
Da auf jedem Flug immer Passagiere vorhanden sind, die in letzter Minute umbuchen, im Stau stehen oder verschlafen und nicht erscheinen (No-Show), verkauft die Fluggesellschaft zusätzliche Tickets, um diese Leerstellen zu füllen, damit die Maschine nicht mit leeren Sitzen startet.
Die Anzahl der überbuchten Tickets wird auf der Grundlage historischer Buchungsdaten berechnet, um die optimale Nichterscheinen-Quote zu ermitteln.
Was aber, wenn der Algorithmus sich verrechnet, alle Passagiere pünktlich erscheinen und das Flugzeug voll ist? Wer wird zuerst gebeten, die Maschine zu verlassen?
Die Fluggesellschaften losen nicht zufällig aus, sondern haben eine sehr rationale Auswahlreihenfolge.
Passagiere mit den günstigsten Tarifen, den spätesten Check-in-Zeiten und ohne Vielfliegerstatus landen am ehesten auf der Liste für eine unfreiwillige Nichtbeförderung (IDB).
| Am ehesten betroffene Passagiere | Gründe |
|---|---|
| Käufer der günstigsten Tickets | Werbeaktionen und Spezialtarife haben die meisten Einschränkungen und die niedrigste Priorität im System |
| Später Check-in | Passagiere, die erst in letzter Minute einchecken, erhalten oft Standby-Bordkarten ohne feste Sitzplatznummer |
| Reisende ohne Mitgliedsstatus | Statuskunden sind die wichtigsten Umsatzträger der Airline und werden bevorzugt an Bord behalten |
Auf der anderen Seite wird Transitpassagieren, Familien mit älteren Menschen oder Kindern sowie organisierten Reisegruppen in der Regel bis zuletzt das Boarding gestattet, da eine Umbuchung ihrer Reiseroute zu kompliziert wäre.
Wie schützen Sie sich vor Ort bei einer Überbuchung?
In dem Moment, in dem Ihnen das Boarding verweigert wird, sollten Sie zwei Dinge unbedingt vermeiden: eine lautstarke Szene vor Ort zu machen und Dokumente sofort zu unterschreiben, ohne sie zu lesen.
Bleiben Sie ruhig und befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rechte angemessen zu schützen.
| Vorgehen | Erklärung |
|---|---|
| Schriftlichen Nachweis fordern | Bestehen Sie darauf, dass das Bodenpersonal eine offizielle Bescheinigung über die unfreiwillige Nichtbeförderung (IDB) ausstellt, aus der klar hervorgeht, dass der Grund „Überbuchung“ ist. |
| Alternative Flüge bestätigen | Fragen Sie nach der genauen Abflugzeit des nächsten Fluges. Ist dies zu spät, verlangen Sie eine Umbuchung (Endorsement) auf andere Fluggesellschaften mit freien Plätzen. |
| Verpflegung und Unterkunft einfordern | Verlangen Sie während der Wartezeit Essensgutscheine. Wenn Sie auf einen Flug am nächsten Tag warten müssen, fordern Sie Hotelunterkunft, Transfers und bei Bedarf Kommunikationspauschalen ein. |
| Vor dem Unterschreiben genau lesen | Fluggesellschaften händigen Ihnen manchmal Rabattgutscheine zur Unterschrift aus. Prüfen Sie vor dem Unterschreiben unbedingt, ob eine Klausel zum „Verzicht auf künftige Ansprüche“ enthalten ist. |
Diese schriftliche Bescheinigung mit dem Vermerk „Überbuchung“ ist der entscheidende Beweis für Ihre spätere Versicherungsabwicklung und offizielle Beschwerden nach Ihrer Rückkehr.
Viele Fluggesellschaften versuchen später, die Verspätung auf das „Wetter“ oder „betriebliche Gründe“ zu schieben, um keine Entschädigung zahlen zu müssen. Dieses Dokument hilft Ihnen, Ihre Position zu sichern.
Wie viel Entschädigung erhalten Sie bei Überbuchung? Wie unterscheiden sich die Standards weltweit?
Wie viel Entschädigung Sie bei einer Nichtbeförderung erhalten, hängt davon ab, von wo aus Sie fliegen und mit welcher Fluggesellschaft Sie reisen. Die gesetzlichen Standards sind von Region zu Region sehr unterschiedlich.
| Region | Entschädigungsstandard |
|---|---|
Europäische Union (EU261) |
Der umfassendste Schutz. Je nach Flugstrecke erhalten Sie sofort vor Ort 250 bis 600 Euro in bar sowie kostenlose Verpflegung und Unterkunft |
USA (DOT) |
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung und einer Verspätung von mehr als 2 Stunden erhalten Sie eine Barzahlung von bis zu 400 % des einfachen Flugpreises |
| Taiwan und Asien-Pazifik | Meist nach den Beförderungsbedingungen der jeweiligen Airline: Geld-/Gutscheinentschädigung, Rabattcoupons, kostenlose Upgrades sowie Ersatzbeförderung inklusive Verpflegung/Unterkunft |
Vergessen Sie neben der Entschädigung durch die Fluggesellschaft nicht, dass Sie möglicherweise noch eine zweite Schutzschicht haben.
Eine vor der Reise abgeschlossene Reiseunannehmlichkeitsversicherung kann Ihnen ab einer bestimmten Verspätungsdauer zusätzlich die Kosten für Verpflegung, Unterkunft und notwendige Ausgaben erstatten.
Das bedeutet, die Fluggesellschaft zahlt einmal und die Versicherung ein weiteres Mal. Bewahren Sie die Überbuchung-Bescheinigung und Ihre Original-Bordkarte gut auf, um nach der Rückkehr Ansprüche geltend zu machen.
Wie können Sie verhindern, wegen einer Überbuchung aus dem Flugzeug geworfen zu werden?
Die Wahrscheinlichkeit einer Überbuchung liegt zwar unter 1 %, aber wenn es Sie trifft, ist es ein 100-prozentiges Pech. Um das Risiko zu minimieren, können Sie folgende Tipps beachten.
| Methode | Erklärung |
|---|---|
| Frühzeitig online einchecken | Der Online-Check-in öffnet in der Regel 24 bis 48 Stunden vor dem Abflug. Je früher Sie einchecken, desto höher ist Ihre Priorität im System. |
| Pünktlich am Flugsteig sein | Trödeln Sie nach dem Erhalt der Bordkarte nicht bis zur letzten Minute in den Duty-Free-Shops herum. Wenn Sie bei Aufruf durch das Bodenpersonal nicht erscheinen, wird Ihr Sitzplatz sofort an Standby-Passagiere vergeben. |
| Mitgliedsprogramm der Airline nutzen | Selbst die niedrigste Mitgliedsstufe verleiht Ihnen im System ein höheres Gewicht als Gelegenheitsfliegern ohne Mitgliedsnummer. |
| Das richtige Ticket wählen | Entscheiden Sie sich für Tickets mit den Optionen „Sorglos umbuchen/erstatten“ oder flexiblen Bedingungen und kombinieren Sie dies mit einer Reiseversicherung für zusätzlichen Schutz. |
Solange Sie eine Bordkarte mit einer „festen Sitzplatznummer“ erhalten, tendiert die Wahrscheinlichkeit, vom Flug ausgeschlossen zu werden, gegen null.
Eine Flugüberbuchung ist eigentlich gar nicht so schwer zu bewältigen
Eine Flugüberbuchung ist ein legales Geschäftsspiel, was aber nicht bedeutet, dass Passagiere ihr Pech einfach tatenlos hinnehmen müssen.
Solange Sie die Spielregeln verstehen, daran denken, die Bescheinigung einzufordern, und ruhig Verpflegung, Unterkunft und Entschädigung verlangen, können Sie Ihre Rechte wahren.
Manchmal kann Ihnen das freiwillige Ausweichen auf den nächsten Flug sogar eine Barabfindung oder ein kostenloses Upgrade einbringen, was Ihre Reise unerwartet rentabel macht.