O pior pesadelo no aeroporto é quando está a fazer compras alegremente nas lojas duty-free, apenas para tocar no bolso e descobrir que “o cartão de embarque desapareceu”.
Ou quando chega ao seu destino, espera uma eternidade na esteira de bagagens e não sai nada, apenas para procurar no corpo todo e perceber que o recibo de bagagem também se perdeu.
Não entre em pânico primeiro, na verdade existem soluções para estas situações.
O que fazer se perder o seu cartão de embarque em locais diferentes?
Como lidar com um cartão de embarque perdido depende de onde no aeroporto percebe que ele desapareceu.
Antes de passar a segurança (Terminal de partidas)
Este é o caso mais simples. Vá direto ao balcão de check-in da sua companhia aérea, apresente o seu passaporte e informações de voo, e o pessoal de terra irá reimprimir um para si gratuitamente.
Se houver um quiosque de check-in self-service por perto, insira a sua referência de reserva (PNR) ou digitalize o seu passaporte, e poderá reimprimi-lo você mesmo.
Já passou a segurança (Dentro da área segura)
Se já se encontra na zona duty-free ou na sala de partidas, não volte atrás para os balcões de check-in externos.
Voltar atrás depois de passar a segurança e a alfândega é extremamente problemático.
Localize diretamente o pessoal de terra no portão de embarque do seu voo, apresente o seu passaporte, e eles irão reemitir no local usando a impressora do portão.
Perceber apenas depois de chegar ao destino
Se perceber que o seu cartão de embarque desapareceu apenas após voar para o seu destino, a imigração geralmente não é afetada.
A alfândega analisa principalmente o seu passaporte e visto, e o sistema pode encontrar o seu voo digitalizando o seu passaporte.
No entanto, se precisar do cartão de embarque original para reembolso de despesas ou reclamação de milhas, deve contactar a companhia aérea para solicitar um “certificado de voo (搭機證明)”, que geralmente exige uma pequena taxa.
| Local de Perda | Como Proceder |
|---|---|
| Terminal de Partidas (Antes da Segurança) | Voltar ao balcão de check-in ou usar o quiosque self-service para reimprimir |
| Área Segura (Depois da Segurança) | Procurar o pessoal de terra no portão e apresentar passaporte para reemissão |
| Chegada ao Destino | A imigração não é afetada; é necessário certificado de voo para reembolso |
Perder um cartão de embarque durante a escala é a situação mais desconcertante
Perder um cartão de embarque durante a escala é muito mais complexho do que perdas normais, especialmente no caso de reservas separadas.
Escala Normal (No mesmo bilhete)
Se o seu bilhete for um bilhete interline comprado em conjunto, e perder o cartão de embarque para o segmento seguinte durante a escala, a solução é semelhante a perdê-lo na área segura.
| Passo | Ação |
|---|---|
| 1 | Procure o Balcão de Transferência (Transfer Desk) no piso de trânsito |
| 2 | Apresente o passaporte e a referência de reserva, e o pessoal de terra irá reimprimir no local |
| 3 | Se o balcão de transferência estiver fechado, vá diretamente ao portão de embarque do segmento seguinte para encontrar o pessoal de terra |
Se o aeroporto tiver Wi-Fi, também pode obter o QR Code do cartão de embarque móvel através da aplicação da companhia aérea; a segurança do trânsito e os portões de embarque aceitam a leitura móvel.
Escala com Reservas Separadas (Mais Problemático)
Se comprar bilhetes de duas companhias aéreas diferentes separadamente, isso é chamado de viagem ponto a ponto na terminologia de aviação.
O maior problema com reservas separadas é que a bagagem geralmente não pode ser despachada diretamente para o destino final.
Isto significa que deve passar pela imigração, recolher a bagagem, fazer novo check-in, despachar a bagagem novamente e passar pela segurança outra vez no aeroporto de escala. Se o seu cartão de embarque para o segmento seguinte também se perder nesta altura, a situação torna-se excecionalmente complicada.
| Situação | Explicação |
|---|---|
| Bagagem despachada direta | Não é necessário entrar no país; procure o balcão de transferência da segunda companhia aérea dentro da área segura para obter a reemissão |
| Bagagem não despachada direta | Deve entrar no país para recolher a bagagem, use o check-in online móvel para obter um cartão de embarque móvel, ou faça novo check-in no balcão do terminal de partidas |
Existem dois pontos fundamentais para evitar problemas na escala com reservas separadas:
- Reserve pelo menos 3-4 horas de tempo de escala porque o processo de passar pela imigração, esperar pela bagagem e fazer novo check-in é extremamente demorado
- Confirme que possui o visto ou isenção de visto para o país de escala; se a bagagem não puder ser despachada diretamente, significa que deve entrar no país, e entrar no país requer um visto
Qual é a relação entre o recibo de bagagem e o cartão de embarque?
Ao despachar a bagagem, o pessoal de terra irá colar um recibo de bagagem (baggage claim tag) na parte de trás do seu cartão de embarque ou no seu passaporte. Este autocolante contém um código de barras de 10 dígitos, que está profundamente vinculado ao seu cartão de embarque no sistema de back-end da companhia aérea.
| Item Vinculado | Descrição |
|---|---|
| Código de Barras da Bagagem | O identificador exclusivo de cada peça de bagagem |
| Número do Passaporte | A sua identificação de identidade |
| Número do Assento | O seu assento na aeronave |
| Série do Cartão de Embarque | A sua identificação de qualificação de embarque |
Este sistema de vinculação possui um mecanismo de segurança fundamental:
Se um passageiro despachar bagagem mas não embarcar no voo, a companhia aérea deve descarregar (offload) a bagagem do passageiro do porão de carga da aeronave antes da descolagem. Este é um mecanismo de ligação antiterrorismo.
Quando o portão de embarque lê o seu cartão de embarque, o sistema irá confirmar "este passageiro embarcou". Se não aparecer no último minuto, o sistema emitirá uma luz vermelha intermitente, e o pessoal de terra terá de encontrar e descarregar a sua bagagem.
E se o recibo de bagagem sumir e a sua bagagem se extraviar?
Se a bagagem sair sem problemas, não importa se o recibo se perdeu; basta recolhê-la diretamente.
Mas se passar pela experiência de recibo perdido + bagagem não sair, deve seguir estes passos para se auto-resgatar.
Passo 1: Apresentar Passaporte ou Cartão de Embarque
Vá ao balcão de Serviço de Bagagem (Baggage Service) do aeroporto, apresente o seu passaporte e cartão de embarque. O pessoal de terra pode usar o seu nome ou número de passaporte para encontrar o código de barras da bagagem que despachou naquele dia no sistema.
Passo 2: Fornecer uma Descrição Precisa da Bagagem
Assim que o sistema encontrar o código de barras da bagagem, o pessoal de terra precisa de correlacionar as características da sua bagagem no sistema global de rastreio de bagagem.
Precisa de fornecer:
| Item | Descrição |
|---|---|
| Marca, Material, Cor da mala | Por exemplo, “liga de alumínio-magnésio prateada de 28 polegadas” |
| Identificadores Especiais na mala | Padrão da correia de bagagem, autocolantes, etiquetas |
| Foto da mala no seu telemóvel | Mostrá-la diretamente é o mais rápido caso tenha tirado uma |
Passo 3: Verificar o Conteúdo Interno
Se a etiqueta da bagagem for arrancada durante o manuseamento, esta peça de bagagem torna-se “bagagem não reclamada”.
O pessoal de terra irá procurar no armazém com base no aspeto que descreveu e depois pedirá que diga o que está embalado no interior para confirmar que é o proprietário.
Passo 4: Preencher um Relatório PIR
Após confirmar a informação, o pessoal de terra fará com que preencha um formulário PIR (Property Irregularity Report ou Relatório de Irregularidade de Propriedade).
Certifique-se de preencher o endereço do hotel e o número de telefone onde irá ficar alojado a seguir. Assim que a companhia aérea encontrar a bagagem, irá enviá-la gratuitamente para o seu local de estadia.
Desenvolva estes hábitos para não temer emergências
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Desenvolva estes pequenos hábitos antes de ir para o estrangeiro e poderá lidar com a situação calmamente, mesmo ao enfrentar emergências.
| Evento | Ação | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de embarque na mão | Tire uma foto ou captura de ecrã imediatamente | Físico ou eletrónico |
| Recibo de bagagem colado | Tire uma foto daquele código de barras de 10 dígitos imediatamente | O código de barras é a chave |
| Antes de despachar bagagem | Tire uma foto de corpo inteiro da mala com o telemóvel | Registe o aspeto e os identificadores especiais |
| Primeira camada da mala | Coloque uma nota com o nome em inglês, e-mail e número de telemóvel | Informações gerais internacionais |
Uma captura de ecrã e uma foto podem poupá-lo de muitos desvios nas piores situações.
Caso a etiqueta da bagagem seja arrancada, aquela nota dentro da mala é a forma mais rápida para o pessoal de terra entrar em contacto consigo proativamente.