Conseguir com entusiasmo uma passagem de 0 dólares de uma companhia aérea de baixo custo (LCC), apenas para ver na página de pagamento o acréscimo silencioso de mil ou dois mil reais—você não sentiu que foi enganado naquele momento?
Não se apresse em culpar a companhia aérea. Na verdade, nem um único centavo desse dinheiro vai para o bolso da companhia aérea, e se você acabar não embarcando, poderá até recuperar uma parte dele.
Conseguiu uma passagem de 0 dólares, por que ainda tem que pagar uma taxa adicional no checkout?
Vamos esclarecer um conceito primeiro:
“0 dólares” significa que a tarifa base é zero, não que a viagem inteira seja gratuita.
O preço total de uma passagem aérea é, na verdade, composto por três partes.
Preço total da passagem = Tarifa base + Taxa de aeroporto + Sobretaxas adicionais
| Componente | Cobrado para | Descrição |
|---|---|---|
| Tarifa base | Companhia aérea | O preço do "assento" em si, que as companhias aéreas de baixo custo descontam para 0 dólares durante as promoções |
| Taxas de aeroporto e taxas governamentais | Governo／Aeroporto | Tarifa de serviço aeroportuário, taxa de embarque, taxa de segurança, etc. A companhia aérea apenas as arrecada e paga em seu nome |
| Sobretaxas adicionais | Companhia aérea | Sobretaxa de combustível, seguro de aviação, taxa de reserva do sistema, etc. |
Portanto, a única parte verdadeiramente gratuita de uma passagem de 0 dólares é a "tarifa base". O restante das taxas de aeroporto e sobretaxas adicionais deve ser pago, não importa quão barata seja a passagem.
O que é taxa de aeroporto? Por que passageiros em trânsito também pagam?
A taxa de aeroporto, também conhecida como tarifa de embarque ou taxa de desenvolvimento aeroportuário, é uma taxa paga ao governo ou ao aeroporto ao voar, destinada à manutenção das instalações do aeroporto, serviços de segurança e expansão de pistas.
A maioria dos países inclui essa taxa no preço da passagem, coletada pela companhia aérea no momento da compra, de modo que você normalmente não percebe sua presença.
Todos os passageiros que partem devem pagar uma tarifa de serviço aeroportuário, e os passageiros em trânsito também devem pagar uma tarifa de uso de instalações de trânsito.
Desde que você utilize as instalações do aeroporto, deve compartilhar o custo.
No entanto, existem exceções. Alguns aeropuertos não cobram taxas de aeroporto de passageiros em trânsito com escalas muito curtas, e bebês, crianças ou diplomatas também podem estar isentos em certas rotas. O valor real varia de acordo com o aeroporto de partida, se a rota é internacional ou doméstica.
Confuso entre taxa de pouso e sobretaxa de combustível?
O detalhamento da passagem aérea costuma mostrar muitas abreviações em inglês difíceis de entender. As confusões mais comuns são entre a taxa de pouso (landing fee) e várias sobretaxas. Na verdade, os destinatários dessas cobranças são completamente diferentes.
| Item | Quem paga a quem | Está relacionado com os passageiros? |
|---|---|---|
| Taxa de aeroporto | Passageiros ao governo／aeroporto | Diretamente relacionado, listado no detalhamento da sua passagem |
| Taxa de pouso | Companhia aérea ao aeroporto | Relacionado indiretamente, é o custo de uso da pista para a companhia aérea, não é cobrado de você separadamente |
| Sobretaxa de combustível | Passageiros à companhia aérea | Diretamente relacionado, flutua de acordo com o preço do petróleo |
| Taxa de serviço de reserva | Passageiros à companhia aérea | Diretamente relacionado, parte dos custos operacionais da companhia aérea |
Uma maneira simples de distingui-las é olhar para o “fluxo do dinheiro”:
A taxa de aeroporto é paga por você ao aeroporto, enquanto a taxa de pouso é paga pela companhia aérea ao aeroporto.
A taxa de pouso varia de acordo com a movimentação do aeroporto, o peso do avião e os horários de decolagem e pouso. Isso faz parte dos custos operacionais da companhia aérea; embora finalmente seja refletido no preço da passagem, não aparecerá separadamente no detalhamento do seu bilhete.
Se não voar, a taxa de aeroporto é perdida para sempre?
Esta é a parte que a maioria das pessoas não sabe e onde mais costuma sair perdendo.
Imagine comprar uma passagem promocional (que pode até indicar "não reembolsável/não alterável"), e depois ter uma emergência que impede você de viajar. Provavelmente você não recuperará a tarifa base, mas o que acontece com a taxa de aeroporto?
A taxa de aeroporto é um valor "arrecadado e pago em seu nome", se você não for ao aeroporto para voar, esse dinheiro deve ser devolvido a você.
A taxa de aeroporto segue o princípio do "pagamento pelo uso". Se você não utilizou o aeroporto e não saiu do país, o governo não tem motivos para ficar com esse dinheiro. Portanto, mesmo para passagens "não reembolsáveis", desde que você não embarque, pode solicitar o reembolso da taxa de aeroporto.
O processo de solicitação na verdade não é complicado:
Após confirmar que não voou, basta apresentar uma solicitação de reembolso através do canal de compra original.
- Após confirmar que não embarcou, entre em contato com o atendimento ao cliente da companhia aérea no dia seguinte, ou faça login no site oficial ou aplicativo.
- Envie uma solicitação de reembolso da taxa de aeroporto para o "trecho não voado".
- Monitore o progresso; normalmente leva de 2 a 6 semanas para receber o reembolso.
Antes de solicitar o reembolso, cuidado com estas armadilhas
Embora as taxas de aeroporto possam ser reembolsadas, na prática existem muitos detalhes a considerar. Caso contrário, você pode fazer o procedimento em vão ou descobrir que o reembolso nem sequer cobre a taxa de administração.
| Armadilha | Descrição |
|---|---|
| Taxa de serviço de reembolso | Algumas companhias aéreas de baixo custo cobram uma taxa de serviço pelo reembolso. Se essa taxa for maior do que a taxa de aeroporto, o reembolso não vale a pena |
| Prazo de solicitação | As companhias aéreas de baixo custo têm regras muito rígidas; se passar o prazo, considera-se que você abriu mão do reembolso |
| Reservas via terceiros | Se a passagem não foi reservada no site oficial da companhia aérea, você deve entrar em contato com a agência de viagens ou plataforma de reservas original, o que complica o processo |
Portanto, antes de clicar no botão de solicitação de reembolso, faça os cálculos:
Se a taxa de serviço de reembolso for maior do que a taxa de aeroporto reembolsável, é melhor dar esse dinheiro como perdido como o custo de uma lição e economizar seu tempo.
A estratégia mais segura é verificar a política de reembolso e as taxas administrativas da companhia aérea antes de comprar passagens promocionais de companhias de baixo custo.
Da próxima vez que conseguir uma passagem aérea de 0 dólares, não se apresse em comemorar ou ficar irritado. Abra o "detalhamento da tarifa" antes de pagar para ver para onde vai cada centavo, distinguindo o que é para o governo e o que é para a companhia aérea.
Se realmente não puder embarcar, lembre-se do seu direito de solicitar o reembolso das taxas de aeroporto. Não deixe que o dinheiro que pertence a você voe em silêncio.