Ansioso para viajar para o exterior com todas as suas malas prontas, apenas para ouvir do funcionário de terra no balcão de check-in:
“Lamentamos, mas este voo está overbooked e talvez você não consiga embarcar.”
Não se apresse em ficar com raiva. Em momentos como este, você realmente tem cartas de negociação muito maiores do que imagina.
Por que o overbooking de voo é tão comum? Quem tem mais probabilidade de ser retirado do avião?
O overbooking de voo (Overbooking) não é um acidente no setor de aviação; é uma prática comercial que vem sendo realizada há muitos anos.
Porque em cada voo, sempre há passageiros que mudam de horário no último minuto, ficam presos no trânsito ou perdem a hora e não comparecem (No-Show). Para evitar que o avião decole com assentos vazios, as companhias aéreas vendem passagens adicionais para cobrir essas lacunas.
O número de passagens overbooked é calculado com base na análise do comportamento de voo do passado para estimar a taxa ideal de não comparecimento.
Mas e se o algoritmo falhar, todo mundo comparecer e o avião estiver cheio? Quem será convidado a descer primeiro?
As companhias aéreas não fazem sorteio aleatório, mas sim têm uma prioridade de seleção muito realista.
Os passageiros com tarifas mais baratas, horários de check-in mais tardios e sem associação de passageiro frequente são os mais propensos a serem incluídos na lista de preterição involuntária de embarque (IDB).
| Passageiros Propensos a Serem Retirados | Razões |
|---|---|
| Quem compra a passagem mais barata | As ofertas e tarifas com descontos especiais têm as maiores restrições e a prioridade mais baixa no sistema |
| Quem faz o check-in muito tarde | Os passageiros que fazem o check-in de última hora costumam receber cartões de embarque em espera (standby) sem um número de assento definido |
| Viajantes individuais sem associação | Os membros de nível superior são a principal fonte de receita das companhias aéreas e têm prioridade para manter seus assentos |
Por outro lado, passageiros em trânsito, famílias com idosos ou crianças e grupos de excursão organizados geralmente têm permissão para embarcar até o fim porque remarcar seus itinerários é muito complicado.
Ao se deparar com overbooking, como se proteger no local?
No momento em que você é impedido de embarcar, duas coisas são altamente desaconselhadas: fazer um escândalo no local e assinar documentos imediatamente sem lê-los.
Siga com calma os passos abaixo para proteger seus direitos adequadamente.
| O que fazer | Explicação |
|---|---|
| Solicitar prova por escrito | Insista com a equipe de terra para emitir um comprovante oficial de Preterição Involuntária de Embarque (IDB), indicando claramente que a razão é "Overbooking". |
| Confirmar voos alternativos | Pergunte a hora exata do próximo voo. Se for muito tarde, solicite o endosso (Endorsement) para outras companhias aéreas que tenham assentos livres. |
| Exigir alimentação e hospedagem | Peça vouchers de alimentação durante o atraso. Se tiver que esperar pelo voo do dia seguinte, solicite hospedagem em hotel, transfers e auxílio de comunicação se necessário. |
| Ler atentamente antes de assinar | Às vezes, as companhias aéreas entregam vouchers de desconto para você assinar. Antes de assinar, certifique-se de verificar se há cláusulas de "renúncia a reclamações futuras". |
Aquele comprovante por escrito de "Overbooking" é a prova física fundamental para suas posteriores reivindicações de seguro e reclamações oficiais após retornar para casa.
Muitas companhias aéreas tentarão culpar o "clima" ou a "programação operacional" mais tarde para evitar a compensação. Este papel ajudará você a garantir sua posição.
Quanto de compensação você pode receber por overbooking? Quais são os padrões regionais?
A quantidade de compensação que você recebe por embarque negado depende de onde você voa e de qual companhia aérea viaja. Os padrões legais variam significativamente de acordo com a região.
| Região | Padrão de Compensação |
|---|---|
União Europeia (EU261) |
A proteção mais completa, oferecendo de 250 a 600 euros em dinheiro na hora dependendo da distância do voo, além de alimentação e hospedagem gratuitas |
Estados Unidos (DOT) |
Se o embarque for negado involuntariamente e atrasar mais de 2 horas, compensação de até 400% da tarifa de ida em dinheiro |
| Taiwan e Ásia-Pacífico | Principalmente de acordo com os termos da companhia aérea, oferecendo compensação em dinheiro/vouchers, cupons de desconto, upgrades gratuitos e reorientação com alimentação/hospedagem |
Além da compensação da companhia aérea, não se esqueça de que você pode ter uma segunda camada de proteção.
O seguro de inconveniência de viagem que você comprou antes de viajar pode reembolsar novamente os custos de alimentação, hospedagem e despesas indispensáveis assim que o atraso do voo atingir uma determinada duração.
Ou seja, a companhia aérea paga uma vez e a seguradora outra. Certifique-se de guardar o comprovante de Overbooking e seu cartão de embarque original para solicitar a reivindicação de seguro após voltar.
Como evitar ser retirado do avião devido a um overbooking?
Embora a probabilidade de overbooking seja inferior a 1%, se acontecer com você, é uma má sorte de 100%. Para reduzir o risco, você pode seguir estas dicas.
| Métodos | Explicação |
|---|---|
| Fazer o check-in online cedo | O check-in online (Check-in) costuma abrir de 24 a 48 horas antes da partida. Quanto antes fizer o check-in, maior será sua prioridade no sistema. |
| Chegar ao portão de embarque no horário | Depois de obter seu cartão de embarque, não fique fazendo compras no duty-free até o último minuto. Se a equipe de terra chamar seu nome e você não aparecer, o assento será transferido diretamente aos passageiros em espera. |
| Registrar-se na associação da companhia aérea | Mesmo o nível de associação mais baixo concede maior peso no sistema do que os passageiros comuns sem nenhum número de membro. |
| Escolher a passagem adequada | Opte por passagens com condições de "reembolso/alteração segura" ou termos flexíveis, e acompanhe-as de um seguro de viagem para amortecimento extra. |
Contanto que você obtenha um cartão de embarque com "número de assento definido", a probabilidade de ser retirado do avião se aproximará de zero.
Enfrentar o overbooking de voo na verdade não é tão difícil quanto imagina
A prática de Overbooking é um jogo comercial legal, mas isso não significa que os passageiros devam apenas se resignar passivamente diante da má sorte.
Contanto que você entenda as regras do jogo, lembre-se de solicitar o comprovante e com calma exija alimentação, hospedagem e compensação, você poderá proteger seus direitos.
Às vezes, aceitar voluntariamente a mudança para o voo seguinte pode até lhe render uma compensação em dinheiro ou um upgrade gratuito, tornando sua viagem inesperadamente lucrativa.