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机票超卖被拒绝登机怎么办?为什么便宜机票最容易被踢下飞机?机票超卖可以拿到多少赔偿?遇到超卖记得先索取书面证明再争取食宿补偿!

满心期待出国,却在柜台被告知机票超卖、无法登机?了解航空公司挑选拒绝登机乘客的潜规则,掌握现场索取书面证明、争取食宿与赔偿的自保步骤,并比较欧盟、美国与亚太的赔偿标准,搭配旅游不便险的双重保障,让你遇到机票超卖也能冷静争取应有的权益。

满心期待准备出国,行李都打包好了,到了报到柜台却被地勤一句

「不好意思,这班飞机 机票超卖,您可能上不去」

先别急着生气,这种时候,你手上其实握有比想象中更大的谈判筹码。

为什么机票超卖这么常见?谁最容易被请下飞机?

机票超卖(Overbooking) 在航空界不是意外,而是行之有年的商业常态。

因为每一班飞机,总会有人 临时改期堵车睡过头 而没出现,航空公司为了不让座位空着起飞,就会多卖几张票来填补这些 No-Show

超卖的票张数,会依照过去的搭机行为分析去计算出可能可以超卖的机票张数

但万一算法失算,大家都乖乖出现、飞机坐不下了,谁会先被请下来?

航空公司不是随机抽签,而是有一套很现实的筛选顺序。

票价越便宜报到越晚、又 没有会员身份 的旅客,最容易被列入 非自愿拒绝登机 的名单。

容易被踢掉的旅客原因
买最便宜机票 的人促销票、特惠票的限制最多,在系统里的优先级最低
太晚办理报到 的人最后才报到的人,常拿到没有座位号码的候补登机证
没有会员资格 的散客高阶会员是航空公司的金主,会被优先保住

反过来说,转机旅客带着长者或小孩的家庭,以及 整团出游的旅行团,因为改期太麻烦,通常会被航空公司保留登机资格到最后。

遇到机票超卖,现场该怎么自保?

确定被拒绝登机的当下,最忌讳两件事:当场大吵大闹,以及二话不说就 在文件上签名

冷静跟着下面这几个步骤,才能把自己的权益顾好。

做法说明
索取书面证明坚持请地勤开立 非自愿拒绝登机(IDB) 的官方证明,上面要明确写出原因是 「机位超卖」
确认替代航班问清楚下一班的确切时间,太晚的话要求 签转(Endorsement) 到其他有空位的航空公司。
要求食宿照顾延误期间直接要求 餐券,遇到隔天的班机就要求 过夜旅馆接驳,必要时要求 通讯补贴
看清楚再签名航空公司有时会塞给你折价券要你签收,签名前务必看清楚有没有「放弃后续追诉」的条款

那张写着「机位超卖」的书面证明,是你事后 申请保险理赔回国申诉 的关键铁证。

很多航空公司事后会想把延误原因推给 「天气」「调度」 来规避赔偿,这张纸能帮你守住立场。

机票超卖可以拿到多少赔偿?各国标准差在哪?

被拒绝登能拿到多少补偿,要看你从哪里飞、搭哪一家的飞机。各地区的法定标准差很多。

地区赔偿标准
欧盟(EU261保障最完善,依航程距离 当场发放 250 至 600 欧元现金,外加免费食宿
美国(DOT非自愿被拒登机且延误超过 2 小时,最高补偿 单程票价的 400% 现金
台湾与亚太多依航空公司条款,提供 补偿金、折价券、免费升等食宿改班

除了航空公司的赔偿,别忘了你可能还有第二层保障。

出国前买的 旅游不便险,能在延误达到一定时数后,再赔一次 食宿必要花费

也就是说,航空公司赔一次、保险公司再赔一次,记得把 机票超卖 证明和原始登记证留好,回国就能申请理赔。

怎么预防自己被超卖踢下飞机?

超卖的几率虽然不到 1%,但被抽中就是 100% 的倒霉。想降低风险,可以从这几个地方下手。

方法说明
提早线上报到起飞前 24 到 48 小时通常就会开放 Check-in越早报到、名次越前面
准时抵达登机门拿到登机证也别逛免税店逛到最后一刻,地勤 呼叫没人出现,座位会直接让给候补
注册航空公司会员哪怕是最低阶的会员,系统权重都高于完全没有会员号码的散客。
挑对机票选择含 「安心退改」弹性条款 的机票,再搭配 旅游不便险 多一层缓冲。

只要拿到有 「明确座位号码」的登机证,被踢掉的几率就会趋近于零。

预防机票超卖被拒绝登机的方法

遇到机票超卖其实没那么难应对

机票超卖 是一合法商业游戏,但这不代表旅客只能自认倒霉。

只要看懂游戏规则、记得 索取证明、冷静 争取食宿与赔偿,遇到超卖不但能保住权益

有时候自愿改搭下一班,还能帮自己赚到一笔 现金补偿免费升等,让旅程意外变得划算。

Reference

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